Verkkokaupan birdbusters.eu (jäljempänä: Verkkokauppa) omistaja on Salu OÜ (yhteisötunnus 12600389), kotipaikka Kunderi 27-10, Tallinna, Viro.
Myyntiehdot sekä tuote- ja hintatiedot
Verkkokaupassa asioimiseen sovelletaan myyntiehtoja.
Verkkokaupan hinnat on merkitty kunkin tuotteen yhteyteen. Tuotteen hintaan lisätään toimitusmaksu. Kaikki verkkokaupan hinnat on merkitty euroina.
Toimitusmaksun määrä riippuu toimitusosoitteesta ja toimitustavasta. Toimitusmaksun määrä ilmoitetaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä.
Tuotetiedot on merkitty Verkkokaupassa kunkin tuotteen yhteyteen.
Tilauksen tekeminen
Haluttu tuote lisätään ostoskoriin. Tuotteen tilaamista varten annetaan vaaditut tiedot ja valitaan sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen asiakas näkee lopullisen maksettavan ostohinnan, joka maksetaan turvallisesti pankkilinkin kautta tai muulla maksutavalla.
Verkkokaupassa maksaminen on mahdollista seuraavien pankkien kautta:
- Latviassa: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor;
- Liettuassa: Swedbank, SEB, Luminor;
- Suomessa: Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, Aktia, Ålandsbanken, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki.
Lisäksi verkkokaupassa on mahdollista maksaa PayPalissa Visalla ja Mastercardilla.
Huom! Pankkilinkillä maksettaessa on lopuksi valittava ”Takaisin verkkokauppaan”.
Tilauksen vahvistamisen jälkeen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus ja lasku. Jos vahvistusta ei kymmenessä minuutissa tule, ota yhteyttä verkkokauppaan joko sähköpostitse birdbusters.eu tai puhelimitse +3725267138. Asiakastuki palvelee viroksi, englanniksi ja venäjäksi.
Myyntisopimus tulee voimaan, kun ostosumma on saapunut Verkkokaupan pankkitilille.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen tai muun syyn vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan ensi tilassa ja tuotteen myyntihinta palautetaan toimituskuluineen viipymättä tai viimeistään 14 vuorokautta ilmoituksen lähettämisestä.
Perille toimittaminen
Verkkokauppa toimittaa tuotteita kaikkialle maailmaan: Eurooppaan, Aasiaan, Etelä- ja Pohjois-Amerikkaan sekä Australiaan.
Tilaus toimitetaan asiakasta lähellä olevaan pakettiautomaattiin tai lähetin välityksellä. Toimitustavan vaihtoehdot riippuvat toimitusosoitteesta, ja ne valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.
Toimitusmaksun maksaa asiakas. Toimitusmaksun suuruus on ilmoitettu toimitustapavalinnan yhteydessä.
Viron sisäiset tilaukset toimitetaan perille yleensä 3–10 työpäivän kuluessa. Viron ulkopuolelle perille toimittaminen kestää 1–3 viikkoa.
Poikkeustapauksissa Verkkokaupalla on oikeus toimittaa tuote 45 kalenteripäivän kuluessa.
Verkkokauppa ja kuljetusyritys eivät ole vastuussa toimituksen viivästymisestä ja mahdollisista sekaannuksista, jos niiden syynä on tilauksen yhteydessä asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset tiedot.
Kaupan peruuttaminen
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupassa tekemänsä kauppa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus raukeaa, jos tilaaja on oikeushenkilö.
Peruutusoikeuteen kuuluvaa, palautettavaa tuotetta voi käyttää vain siinä määrin kuin sen sopivuuden, ominaisuuksien ja toimivuuden kokeilemiseksi on välttämätöntä samalla tavalla kuin tuotetta fyysisestä kaupasta ostettaessa
Jos tuotetta on käytetty enemmän tai muulla tavalla kuin sen sopivuuden, ominaisuuksien ja toimivuuden kokeilemiseksi on välttämätöntä ja jos tuotteessa on kulumisen jälkiä, Verkkokauppa voi vähentää tuotteen arvon väheneminen palautettavasta ostohinnasta.
Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen on lähetettävä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Verkkokaupalle vapaamuotoinen peruutusilmoitus.
Tuotteen takaisinlähettämiskulut maksaa asiakas, ellei peruutuksen syynä ole se, että tuote ei vastannut ostettaessa annettuja tietoja (tuote on väärä tai viallinen).
Asiakkaan on lähetettävä palautettava tuote 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä tai esitettävä tosite, että on luovuttanut palautettavan tuotteen kuljetusyritykselle 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Verkkokauppa palauttaa palautetun tuotteen ostohinnan ja kaikki kaupassa saamansa maksut heti vastaanotettuaan tuotteen, kuitenkin viimeistään 14 vuorokautta peruutusilmoituksen saamisesta.
Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa ostohintaa, ennen kuin se on saanut palautettavan tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on esittänyt tositteen siitä, että on luovuttanut tuotteen kuljetusliikkeelle, sen mukaan kumpi näistä tapahtuu aiemmin.
Jos asiakas on valinnut Verkkokaupan tarjoamista halvimmasta ja tavanomaisesta toimitustavasta kalliimman toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa asiakkaalle tavanomaisen toimitusmaksun ylittävää osaa.
Verkkokauppa voi peruuttaa kaupan ja vaatia asiakkaalta tuotetta takaisin, jos tuotteen hinta on virheellisesti merkitty huomattavasti alle tuotteen käyvän markkinahinnan.
Verkkokaupalla on oikeus muuttaa näitä myyntiehtoja yksipuolisesti ja niistä erikseen asiakkaille kirjallisesti ilmoittamatta. Verkkokauppa voi muuttaa tuotteiden hintoja koska tahansa. Jos asiakas on tehnyt tilauksen ennen ehtojen muuttamista, kyseiseen kauppaan sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita sopimusehtoja.
Verkkokauppa ei ole vastuussa mistään teknisistä ongelmista (verkkokaupan käytön esteistä) aiheutuneista tappioista asiakkaalle, esim. jos tilattu tuote saapuu ilmoitettua myöhemmin. Tällaisia teknisiä ongelmat ovat Verkkokaupasta riippumattomia, kuten verkkoyhteyden katkeaminen tai palvelinvirheet.
Valittaminen
Verkkokauppa on vastuussa, jos sen myymä tuote ei vastaa kaupan ehtoja tai jos siinä on puute, joka on ollut olemassa jo tuotteen vastaanottohetkellä ja joka ilmenee enintään kahden vuoden kuluessa vastaanottohetkestä. Ensimmäisten kuuden kuukauden kuluessa vastaanottamisesta oletuksena on, että puute oli olemassa jo tuotteen saapuessa asiakkaalle. Oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan vastuulla.
Asiakas voi ilmoittaa Verkkokaupalle puutteesta/viasta kahden kuukauden kuluessa lähettämällä Verkkokaupalle sähköpostin osoitteeseen info@birdbusters.eu tai soittamalla numeroon +372 5267138.
Verkkokauppa ei ole vastuussa puutteesta, joka on syntynyt vasta tuotteen saapumisen jälkeen. Verkkokaupalla ei ole korvausvelvollisuutta, jos puute/vika johtuu tuotteen epäasianmukaisesta käytöstä tai tavanomaisesta kulumisesta.
Jos ostetussa tuotteessa on sellainen puute/vika, josta Verkkokauppa on vastuussa, se korjaa/korjauttaa tai korvaa tuotteen. Jos tuotetta ei ole mahdollista korjata tai vaihtaa, Verkkokauppa hyvittää asiakkaalle tuotteen koko ostohinnan ja muut kauppaan liittyvät kulut.
Verkkokaupan on vastattava asiakkaan esittämään valitukseen kirjallisessa muodossa 15 vuorokauden kuluessa.
Henkilötietojen käsitteleminen
Verkkokauppa käyttää asiakkaan antamia henkilötietoja ainoastaan tilausten käsittelyyn ja toimittamiseen asiakkaalle. Verkkokaupan omistaja Salu OÜ on henkilötietoja käsittelevä vastaava henkilö ja se luovuttaa tiedot valtuuttamalleen kumppanille Pakipoint OÜ:lle, jolla on oikeus luovuttaa tiedot edelleen tilauksen toimittamista varten kuljetusyritykselle. Maksutiedot Verkkokauppa luovuttaa valtuuttamalleen maksupalveluiden tarjoajalle, Maksekeskus AS:lle.
Riitatilanteet
Jos asiakkaalla on Verkkokauppaa koskeva valitus, se on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen info@birdbusters.eu.
Jos asiakas ja Verkkokauppa eivät pysty sopimaan riitaa, asiakas voi vedota Viron kuluttajavalituslautakuntaan. Valitusmenettelystä voi lukea tarkemmin tästä. Verkkokaupan ja asiakkaan väliset riidat kuuluvat kuluttajavalituslautakunnan toimivaltaan. Kuluttajan tekemän valituksen käsittely lautakunnassa ei maksa kuluttajalle mitään. Asiakas voi vedota myös Euroopan unionin kuluttajakeskuksen.